14.05.2024 сотрудники Управления Федерального казначейства по Астраханской области приняли участие в совещание-семинаре, проводимом Отделением по Астраханской области Южного главного управления Центрального банка Российской Федерации, в котором одной из тем выступления являлась «Концепция трансформации расчетно-кассового обслуживания».
Основная цель концепции – оптимальное сочетание онлайн и офлайн формата обслуживания клиентов и оптимизация их затрат.
Озвучены основные направления трансформации РКО: создание института клиентского менеджера, внедрение цифровых технологий и перевод процессов взаимодействия с клиентами в удобный онлайн формат, технологичный операционный офис подразделения Банка России, повышение эффективности операционных подразделений, экстерриториальный формат обслуживания, доступ к цифровым клиентским сервисам в режиме 24/7.
В ходе выступления представлены варианты реализации интерактивных сервисов в личном кабинете клиента, включая формат
биометрическая система идентификации клиентов
система бесконтактного кассового обслуживания
интерактивный сервис – многофункциональный личный кабинет
формирование и подписание договоров в электронном виде
«Чат-бот»
динамический график обслуживания и умная электронная очередь.
Цифровизация РКО позволит оптимизировать и усовершенствовать клиентский путь в БР, а также способствовать повышению уровня удовлетворенности клиентов БР.
EN
